河南省消協(xié)對(duì)燕窩事件提起訴訟，辛巴方面再致歉稱賠付不設(shè)時(shí)限
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前就“燕窩事件”起訴關(guān)聯(lián)方辛巴(本名辛有志)、涉事燕窩品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司等，要求共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退賠金額總計(jì)7971.4156萬(wàn)元。1月14日，辛巴關(guān)聯(lián)公司辛選集團(tuán)接受新京報(bào)記者采訪，再次就“燕窩事件”致歉，表示“此前公布的先行賠付方案將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾，且不設(shè)時(shí)限”。
根據(jù)媒體報(bào)道，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)1月14日針對(duì)“直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況通報(bào)會(huì)。河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)此次所提起的消費(fèi)民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司(辛選集團(tuán)旗下公司)等共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價(jià)款1992.8539萬(wàn)元，并處以銷售總價(jià)款3倍的懲罰性賠款共計(jì)5978.5617萬(wàn)元，退賠金額總計(jì)7971.4156萬(wàn)元。
據(jù)河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，2020年12月底，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴稱在辛有志(辛巴)的快手直播間購(gòu)買的茗摯牌“小金碗碗裝冰糖即食燕窩”系風(fēng)味飲料，并非即食燕窩，涉嫌欺詐消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)查，天貓旗艦店交易總金額達(dá)到1992.8539萬(wàn)元(僅2020年9月17日直播帶貨當(dāng)日起至“茗摯”旗艦店被關(guān)閉之日期間總銷售額)。其中，河南省交易2124筆、交易總金額60.1410萬(wàn)元。
1月14日新京報(bào)記者采訪辛選集團(tuán)，公司就此發(fā)布聲明，稱“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了先行賠付方案，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三，先保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(2020年12月23日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門查明認(rèn)定兩次直播成功交易共47474盒，實(shí)際銷售金額1251.3173萬(wàn)元)。截至2022年1月14日，公司已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付共計(jì)4143.9216萬(wàn)元。目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。
辛選集團(tuán)解釋稱“此次事件中所有消費(fèi)者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關(guān)系，公司無(wú)法獲知消費(fèi)者相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息。因此，需要請(qǐng)用戶主動(dòng)與我們聯(lián)系賠付事宜”，辛選集團(tuán)對(duì)“符合退賠條件的用戶，將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾，直到全部賠付完畢”。
辛選回復(fù)新京報(bào)記者的聲明截圖。
據(jù)河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，該案件為河南省第一例由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織提起的消費(fèi)民事公益訴訟案件，也是國(guó)內(nèi)規(guī)范直播帶貨行為，治理電商直播新業(yè)態(tài)，嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷售模式”法律問題的典型案件。
◇事件回顧
2020年11月，網(wǎng)友質(zhì)疑辛選旗下主播“時(shí)大漂亮”在直播間推銷的茗摯燕窩為糖水，引發(fā)關(guān)注。職業(yè)打假人王海曬出涉事茗摯燕窩(100克)的檢測(cè)報(bào)告，稱“據(jù)檢測(cè)結(jié)果，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水”。11月27日晚，快手主播辛巴在其微博承認(rèn)在直播間推廣銷售的茗摯燕窩存在夸大宣傳，實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品，并對(duì)“燕窩事件”帶起的風(fēng)波深表歉意。同時(shí)稱，對(duì)于售出的燕窩將全部召回、承擔(dān)退一賠三責(zé)任。
2020年12月23日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局公布調(diào)查情況和處理結(jié)果，認(rèn)定在“辛巴直播帶貨即食燕窩”過程中，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。
2021年6月30日，辛選集團(tuán)收到廣州仲裁委員會(huì)就“燕窩事件”的終局裁決，確認(rèn)涉事燕窩品牌方融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司(辛選集團(tuán)旗下公司)支付賠償款、并賠償相關(guān)損失。裁定結(jié)果包括2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.5459萬(wàn)元由融昱公司承擔(dān)。
