2024年“3.15”熱點消費投訴典型案例
案例一：預(yù)付式消費
案例簡介
消費者來電反映在某超市使用購物卡消費時，發(fā)現(xiàn)部分商品不能使用購物卡結(jié)算，希望市場監(jiān)督管理局幫助協(xié)調(diào)處理。
案例點評
預(yù)付式消費這一模式盡管在給消費者提供支付便利、刺激消費等方面發(fā)揮了一定作用，但由于消費周期長，需要靠經(jīng)營者的持續(xù)經(jīng)營能力和誠信度來維持，所引發(fā)的爭議及風(fēng)險也在隨之增加。
預(yù)付式消費風(fēng)險隱患主要包括：一是辦卡手續(xù)不規(guī)范，如商家不簽訂正式合同、消費后不提供憑據(jù)或發(fā)票;二是辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量或限制使用范圍;三是惡意騙取消費者預(yù)付資金，隨后跑路失聯(lián)，消費者預(yù)付款難以追回等。
預(yù)付式消費其實就是消費者與經(jīng)營者之間建立的合同關(guān)系，商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》對預(yù)付式消費都作了規(guī)定。
消費者在預(yù)付消費時
要盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家。
按照自身消費需求，理性選擇充值金額，不建議一次性預(yù)付過多的費用。
要警惕商家的口頭承諾和宣傳，盡可能以紙面合同、微信等方式留存合同內(nèi)容，留心格式條款，明確雙方權(quán)責(zé)。
要索取并保留消費憑證，并注意發(fā)票或消費憑證上要加蓋與經(jīng)營機構(gòu)名稱一致的公章、財務(wù)章或發(fā)票專用章。
要及時了解經(jīng)營者動態(tài)，主動聯(lián)系經(jīng)營者，詢問履約信息，并保存微信聊天記錄、公眾號信息等相關(guān)證據(jù)。
在權(quán)益受到侵害時，要及時維權(quán)。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時，要及時向12315熱線或有關(guān)部門咨詢或舉報。如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉及詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。
案例二：汽車加價銷售
案例簡介
消費者來電反映某汽車4S店收取購車定金后，要求消費者繳納服務(wù)費后才能提車，請求市場監(jiān)管部門介入調(diào)查處理。
案例點評
在本案例中，消費者與4S店已經(jīng)簽訂了購車意向合同，明確約定了購車款項并交納了定金，雙方均應(yīng)恪守履行。
消費者將購車定金給付4S店后，4S店提出要求消費者繳納增值服務(wù)費才能提車，甚至還單方面隨意撕毀合同，在沒有取得消費者同意的情況下將定金退回，顯然利用了消費者的信息不對稱地位，違背了明碼標(biāo)價、誠實信用的原則，是一種變相漲價的行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第八條，《中華人民共和國價格法》第十三條，商務(wù)部發(fā)布的《汽車銷售管理辦法》第十條的有關(guān)規(guī)定。
一定要簽訂購車合同，要注意購車合同條款是否齊全，明確約定所購汽車本身應(yīng)有的要素，列明車輛交易的總價款、付款方式和期限，車輛的交付方式和期限，以及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛和異議的處理和違約責(zé)任等，避免出現(xiàn)維權(quán)時舉證困難的情況，切實維護(hù)好自身的合法權(quán)益。
