調(diào)查顯示電商平臺依然面臨高退貨率問題
11月10日，《中國消費者》雜志社聯(lián)合中國標準化協(xié)會安全健康消費工作委員會等單位，共同發(fā)布了個人信息保護和電子商務消費調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，電商平臺依然需要面對高退貨率問題。
調(diào)查結(jié)果顯示，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度、消費糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢，但是，消費者對通過電商平臺購買商品和接受服務的滿意度總體評價不高，電商平臺依然需要面對高退貨率問題，電商平臺亟待引導消費者按需理性消費。
從受訪者網(wǎng)購退換貨發(fā)生概率的評價結(jié)果看，選擇偶爾退換貨的受訪者最多，占比24.65%，選擇從未退換貨的受訪者占22.09%，共有33.25%的受訪者認為網(wǎng)購商品退換貨率超過75%。
從普通消費者的角度看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實，假冒偽劣及售后服務不到位等，依然是電商問題短板，急需改進服務措施，強化標準規(guī)制。
在消費者個人信息保護調(diào)查項目中，相關調(diào)查結(jié)果顯示，消費者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴重，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題，消費者主動保護個人信息意識不強，包括電商平臺在內(nèi)的在線服務行業(yè)依然是個人信息過度收集和濫用的重災區(qū)。商家對消費者個人信息保管不當、商業(yè)應用規(guī)范缺位、個人信息販賣等問題十分突出。
