警惕“中招”！濱湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2起消費(fèi)維權(quán)典型案例
直播平臺(tái)購買的團(tuán)購券到店卻無法使用，消委會(huì)幫您“無憂用券”!
【案情簡介】
近日，侯女士來電表示她在某直播平臺(tái)的官方直播間支付了59元購買了番茄酸菜魚團(tuán)購券，直播間宣傳連鎖門店均可使用，但徐女士來到仙河苑店使用時(shí)卻被拒絕，因此來電，希望消委會(huì)能為其提供相應(yīng)幫助。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，濱湖區(qū)消委會(huì)工作人員首先向侯女士了解相關(guān)情況，侯女士表示她在直播間購買該番茄酸菜魚團(tuán)購券時(shí)，直播號(hào)宣稱315家門店均可使用，但她來到仙河苑門店后，店員卻以系統(tǒng)問題等各種原因表示該券無法使用。
濱湖區(qū)消委會(huì)工作人員來到仙河苑店調(diào)查了解相關(guān)情況，門店負(fù)責(zé)人表示該直播間是總部運(yùn)營的，但總部并未單獨(dú)通知門店適用該團(tuán)購券，加盟協(xié)議也未對團(tuán)購券相關(guān)問題作出規(guī)定，并且門店對核銷該團(tuán)購券的系統(tǒng)及操作確實(shí)不了解，因此造成了侯女士到店后無法使用的問題。
消委會(huì)工作人員向仙河苑店的負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，總部與門店對團(tuán)購券的爭議不應(yīng)由消費(fèi)者來承擔(dān)，總部與門店應(yīng)相互積極配合，保證消費(fèi)者“無憂用券”。在消委會(huì)工作人員的督促下，門店負(fù)責(zé)人立即向總部詢問如何通過收銀系統(tǒng)核銷團(tuán)購券，總部也派員支持，為門店添加“快捷核銷團(tuán)購券”的功能，當(dāng)晚便為門店解決了收銀系統(tǒng)無法核銷并使用團(tuán)購券的問題。門店負(fù)責(zé)人還提出侯女士到店使用團(tuán)購券用餐時(shí)可贈(zèng)送一份飲料，侯女士對處理結(jié)果表示滿意。
濱湖區(qū)消委會(huì)在此提醒：
餐飲行業(yè)為了提高品牌知名度與營業(yè)“流量”，品牌總部可能會(huì)以團(tuán)購等低價(jià)優(yōu)惠形式進(jìn)行促銷，但品牌方的“價(jià)格戰(zhàn)”可能會(huì)使加盟門店的經(jīng)營利潤受到影響，進(jìn)而導(dǎo)致線下門店使用網(wǎng)購優(yōu)惠券的積極性減弱。
因此，消費(fèi)者對于直播間可以購買到的各種餐飲團(tuán)購券也應(yīng)理性消費(fèi)，可提前電話詢問是否可以正常使用相關(guān)的網(wǎng)購優(yōu)惠券，以避免“白跑一趟”。在實(shí)際消費(fèi)時(shí)應(yīng)留心門店的餐品是否貨真價(jià)實(shí)、真材實(shí)料，與宣傳是否一致。消費(fèi)者如遇到餐飲團(tuán)購券的相關(guān)消費(fèi)糾紛，可以撥打12315尋求幫助。
鐘點(diǎn)房超時(shí)直接按整天收取房費(fèi)?
【案情簡介】
近日，周先生來電反映他以233元的價(jià)格訂購了江南大學(xué)附近一家酒店的四小時(shí)鐘點(diǎn)房，由于個(gè)人原因入住超時(shí)，商家要求其按照包含早餐費(fèi)用的整天價(jià)格支付補(bǔ)差185元。周先生認(rèn)為酒店超時(shí)計(jì)價(jià)不合理，希望消委會(huì)能為其提供相應(yīng)幫助。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，濱湖區(qū)消委會(huì)工作人員向雙方了解相關(guān)情況，周先生認(rèn)為其雖超時(shí)一個(gè)多小時(shí)，但他沒有享用早餐更沒有早餐的需求，鐘點(diǎn)房超時(shí)便按照包含早餐的全天價(jià)格計(jì)算不合理。而酒店表示鐘點(diǎn)房是在特定時(shí)間段推出的短時(shí)間住宿服務(wù)，一般為三到四小時(shí)，如果超時(shí)將影響后時(shí)段客人的入住，并且鐘點(diǎn)房和整晚的房間之間是沒有其他銜接套餐的。
消委會(huì)工作人員了解事情經(jīng)過后向商家強(qiáng)調(diào)，應(yīng)事先向消費(fèi)者告知超時(shí)計(jì)價(jià)規(guī)則，不應(yīng)直接以全天房費(fèi)高于鐘點(diǎn)房的部分作為鐘點(diǎn)房超時(shí)費(fèi)用。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致，酒店退還消費(fèi)者補(bǔ)交的185元費(fèi)用后，按照鐘點(diǎn)房每小時(shí)58.25元的價(jià)格向周先生補(bǔ)收了超時(shí)費(fèi)用，周先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
濱湖區(qū)消委會(huì)在此提醒：
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條及第十條分別規(guī)定了消費(fèi)者所享有的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，酒店在經(jīng)營過程中應(yīng)明示價(jià)格和收費(fèi)信息，明確鐘點(diǎn)房超時(shí)收費(fèi)規(guī)則，不應(yīng)單方面以整晚價(jià)格作為鐘點(diǎn)房超時(shí)的“懲罰性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
消費(fèi)者在訂購和入住酒店前可以電話咨詢相關(guān)酒店的鐘點(diǎn)房超時(shí)計(jì)價(jià)收費(fèi)規(guī)則，如遇酒店服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，可以積極撥打12315尋求幫助。
