糾紛不出站 維權(quán)很靠“浦”，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)交流會(huì)
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 南京市浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 倪菊萍 ) 為推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭處置，織密消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，12月12日，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在龍湖雨山天街商業(yè)綜合體召開消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)交流會(huì)，局長(zhǎng)黃文出席并講話。
首先，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織江北虹悅城、白馬生活廣場(chǎng)、浦口市民中心、金盛田廣場(chǎng)、珍珠泉景區(qū)、不老村、松鼠部落、星甸農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等8家單位，集中現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)龍湖雨山天街消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)、運(yùn)行情況。
在隨后的座談會(huì)上，龍湖雨山天街圍繞設(shè)施配備、機(jī)制建設(shè)、推廣應(yīng)用等方面，通過PPT詳細(xì)介紹了服務(wù)站建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);參會(huì)單位交流了進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范建站的計(jì)劃，并由星甸農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)重點(diǎn)交流小額先行賠付工作相關(guān)思路。
黃文強(qiáng)調(diào)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局各分局要不斷督促引導(dǎo)建站單位強(qiáng)化放心消費(fèi)主體責(zé)任，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，深入開展合規(guī)指導(dǎo)服務(wù);要與建站單位加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)，通力協(xié)作，共同筑牢消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)防線，持續(xù)健全基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，更好展現(xiàn)浦口區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)干擔(dān)當(dāng)作為。
今年以來，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，以新建商業(yè)綜合體龍湖雨山天街為試點(diǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)范化要求，指導(dǎo)建站。龍湖雨山天街融合企業(yè)文化，融入浦口元素，結(jié)合放心消費(fèi)工作要求，精心打造出帶有“愛在雨山天街，放心消費(fèi)靠‘浦’”獨(dú)特標(biāo)簽的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。自6月28日綜合體開業(yè)以來，服務(wù)站共接處商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)糾紛493起，其中協(xié)助區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理消費(fèi)投訴工單288件，和解成功率超過50%，努力實(shí)現(xiàn)“糾紛不出站、維權(quán)在身邊”。
下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將把龍湖雨山天街建站經(jīng)驗(yàn)推廣到區(qū)內(nèi)重點(diǎn)商業(yè)綜合體、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。同時(shí)，以服務(wù)站為載體，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立無理由退貨承諾、小額先行賠付等制度，最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;推廣“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)，開展形式多樣的政策宣傳和消費(fèi)警示，濃厚放心消費(fèi)共享共建氛圍，將基層維權(quán)服務(wù)能力建設(shè)工作推上新高度。
